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8月2日下午5时,卜女士一家游玩雁荡山后自驾返程江苏,途经浙江交通集团天台服务区短暂休整,离开后才发现,一顶帽子和一枚雁荡山纪念币不慎遗失在服务区。纪念币承载着旅途纪念意义,物品遗失让卜女士一家人十分焦急。
此时车辆已经驶离服务区,无法折返现场找寻。卜女士多方尝试联系服务区未果,随即拨打12345政务热线高速救援专线,成功对接上天台服务区值班经理。接到求助诉求后,服务区第一时间响应,值班经理迅速联动驿佰购工作人员,根据旅客描述的停留位置,在服务区户外座椅区域仔细开展搜寻工作。
经过细致排查,工作人员顺利找到遗失的帽子与纪念币,物品完好无损。考虑到卜女士一家已踏上返程路途,来回折返耗时费力,服务区贴心提供邮寄服务,将两件物品妥善打包寄回失主手中。
失而复得,卜女士内心满是感动,对天台服务区高效处置、贴心周到的服务给予高度肯定。
高速服务区是公路旅途的温馨驿站。天台服务区工作人员急司乘之所急,用心解决旅客出行难题,用实实在在的行动践行服务初心,在平凡岗位传递高速温情,展现了浙江交通集团服务区良好的服务形象。